Respect
Respecter l'image de nos clients, c'est notre premier devoir.
Nos équipes contrôlent en permanence la qualité de nos opérations grâce à des outils perfectionnés et adaptés.
- Un dispositif sur mesure de traitement de vos campagnes.
- La possibilité de développer des outils et process spécifiques sur des campagnes récurrentes.
- La qualité des équipes, grâce à des critères très sélectifs en matière de recrutement et des formations poussées.
Un système «gagnant-gagnant» de facturation incentivée à la performance vous garantit un niveau de résultat élevé. Les opérations que vous nous confierez vous permettent de gagner de nouveaux clients, de les fidéliser, ou d'augmenter leur valeur et cela, à un coût connu et maîtrisé.
Consultants
Pour des phases de test ou des pilotes, l'appui et l'expertise d'un consultant Institut Ropars vous permettra de tirer tous les enseignements de votre opération, de l'analyse poussée des résultats, au calcul du retour sur investissement.
Service
Parce que nous sommes une entreprise de services, nous souhaitons maximiser votre satisfaction.
Des équipes de spécialistes rechercheront pour vous la meilleure solution à votre
problématique de relation-client.
Performance
Puisque c'est là dessus que vous nous jugerez, nous mettons tout en œuvre pour optimiser nos résultats dans la durée. La preuve ? Nous sommes prêts à nous engager contractuellement.
Notre métier est un métier d'hommes et de femmes, qui font au quotidien notre réussite et celle de nos clients.
Innovation
L'homme est à la base de la relation-client, et la technologie est à son service.
Nous vous proposons les dernières solutions technologiques pour que au final, seul le client compte.
Transparence
Nous n'avons rien à cacher.
Nos offres de reporting et d'extranet dédié vous permettent de connaître en temps réel tous vos résultats.
Experts en technologie
Les nouvelles technologies peuvent être source d'optimisation et de bénéfice. Nos experts proposent des solutions innovantes ou éprouvées qui correspondent à vos besoins.
Enrichissement de base de données
Gestion de service clients
Prise de rendez-vous
Génération de trafic
Gestion de n° Vert...
Détection de leads
Montée en gamme
Gestion de crise
Welcome Call
Télévente
Call-back
Win-back
Télémarketing
Pour toutes ses opérations l'Institut Ropars a développé des outils et des expertises qui vous garantissent à la fois une capacité de traitement importante et des niveaux de performance parmi les meilleurs standards du marché.
Responsables de projets
Pour chaque nouvelle opération, un responsable de projet dédié prend en charge la coordination et le suivi de la mise en place, depuis la définition du cahier des charges jusqu'à la mise en production. Dès qu'une intervention ou un aménagement est nécessaire, un responsable de projet peut intervenir pour coordonner les différents intervenants et accélérer le changement.
Pour nous, le service c'est une compréhension totale de vos spécificités et de votre projet, une puissance collective mise à la disposition de votre image. Comme vos besoins peuvent être complexes ou évolutifs nous disposons d'une équipe de spécialistes et de consultants qui vous accompagnent dans la définition et la mise en œuvre de vos projets :
Accélérateur de votre business.
Les équipes de l'Institut Ropars ont identifié les facteurs clés du succès et développé à cet effet des outils et des processus spécifiques.
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