La mesure et l'optimisation permanente de la qualité de service de nos prestations :
- Ecoutes systématiques, qui permettent l'évaluation de la performance (rémunération, coaching, compétences, etc...)
- Indicateurs opérationnels quantitatifs et qualitatifs.
- Ecoutes à distance : les dispositifs d'enregistrement ou d'écoute en direct vous permettent de contrôler, à tout moment, le discours de nos téléconseillers.
- Contrôles qualité contradictoires : menés simultanément par nos clients et nos équipes, ils permettent de certifier le niveau réel de qualité délivrée, et d'identifier immédiatement les points d'amélioration.
L'évaluation de la satisfaction :
Menés par notre département enquêtes dédié ou par un cabinet indépendant, des audits et des enquêtes de satisfaction permettent de mesurer précisément la qualité perçue par vos clients, et d'engager, si besoin est, des actions correctrices.
L' engagement à vous garantir nos résultats et donc votre performance :
Les indicateurs clés de chaque opération font l'objet d'un engagement contractuel.
Dans le cas d'opération de vente ou de télémarketing, une partie importante de la prestation peut être facturée en fonction de la performance.
Un système« gagnant-gagnant » de partage de la valeur créée au-delà des objectifs vous garanti un niveau de résultat maximal.
Pourquoi l'Institut Ropars est-il l'un des seuls acteurs du marché à s'engager ainsi ?
- Parce que nos équipes sont en recherche permanente des améliorations et des optimisations pour vous faire gagner.
- Parce que la performance et le résultat se cultivent à tous les échelons de notre organisation.
- Parce que c'est là que vous nous jugerez, c'est donc une priorité.
La documentation complète et systématique :
- De tous les process de production.
- Des interfaces internes et externes.
- Des responsabilités de chaque collaborateur.
Notre positionnement stratégique sur des missions à forte valeur ajoutée et notre volonté d'améliorer constamment la satisfaction de nos clients nous à conduit à adopter une démarche qualité totale, qui repose sur quatre fondamentaux :
Pour l'Institut Ropars, innover c'est conjuguer vision et capacité à anticiper les changements.
Pour accompagner nos clients, nous avons déployé une infrastructure téléphonique et informatique qui garantit fiabilité, disponibilité, évolutivité, sécurité et innovation.
Cette maîtrise de toutes les technologies du centre d'appel, c'est la possibilité de vous proposer en permanence les dernières innovations, pour tirer le meilleur parti de votre relation-clients.
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